【瓷砖色差】瓷砖半年掉瓷只因“倒角”？品牌方：“绝非质量问题”

    瓷砖半年掉瓷只因“倒角”？品牌方：“绝非质量问题”

据2020年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析，房屋及建筑类投诉达7506件，排名第6，其中瓷砖的质量是一大问题，如色差大、花色不均匀、有裂纹等，而在个别案例中，甚至存在“刚装修好的浴室有65%的瓷砖开裂”的情况。

瓷砖半年掉瓷，原因在谁？

近日，据媒体报道，长春市民张女士就遇到了一则“糟心事”——装修完才半年时间，卫生间和厨房的部分瓷砖竟然掉瓷了。

据了解，2019年9月，张女士到某品牌瓷砖店里购买瓷砖，并且告诉店家这是要“倒角”贴的(将瓷砖进行切割后再贴到墙角处)。张女士说，“他说没问题，我就拿走贴了。我怀疑这是不能倒角的瓷砖，他把不能倒角的瓷砖卖给我。”

该品牌瓷砖店售后人员对此则表示“绝对不是质量问题”，在张女士购买瓷砖时就已经告知了倒角铺贴的风险，加上工人铺贴不当，两片瓷砖之间没有缝隙，在热胀冷缩下就掉瓷了。

不过，该店售后人员也表示，为了达到客户满意度，可以为张女士免费更换破损瓷砖。但就更换后如何保障产品质量问题，双方出现了分歧。张女士表示可以按照该品牌的要求倒角，但希望可以质保一年。品牌方则说明“只要倒角就没办法质保”，只有在平铺的情况下才可以出质保。

该品牌所在商城的工作人员表示，“瓷砖比如倒角安装，就是存在崩瓷的现象，不止这一品牌，换其它任何品牌都会有这种现象。作为商场来讲，只要产品合格，是没法强制要求商家给顾客赔偿或者退换的。”他建议，如果张女士觉得产品有问题，可以找第三方鉴定机构，如果产品质量确实不符合，可以按照相关规定进行赔偿。

最后，通过协商，张女士同意以退还部分瓷砖费用的方式解决问题。截至该报道时，双方正在就此事进行沟通。

质量问题成投诉重灾区

据2020年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析，房屋及建筑类投诉仍然有7506件，仅次于服装鞋帽类，排名第6。其中质量是一大问题，如有瓷砖色差大、花色不均匀、有裂纹等，而在个别案例中，甚至存在“刚装修好的浴室有65%的瓷砖开裂”的情况。

数据来源：中国消费者协会

数据来源：禅城区市场监督管理局

此外，从地区来看，查询禅城区市场监督投诉举报中心数据发现，仅在2020年9月，装修建材类的消费投诉就有174件，占26.4%，在商品类消费投诉中位居第一。而在涉及的主要类别中，瓷砖材料有67件，占据榜首。涉及问题主要为：质量84件、合同58件、售后服务30件。瓷砖质量成为消费者投诉的重灾区。

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